header-image

Case: Direct Feedback bij VvAA

Hoe het grootste zorgnetwerk van Nederland zijn dienstverlening verbetert door Direct Feedback.

Als zorgprofessional besteed je je tijd het liefst aan het verlenen van goede zorg en het beter maken van patiënten. VvAA neemt hen het ‘werk naast het werk’ uit handen. VvAA opereert in het hart van de gezondheidszorg en vormt met ruim 118.000 zorgprofessionals uit alle zorgberoepsgroepen het grootste zorgnetwerk van Nederland. VvAA heeft veel contacten met haar leden. Aangezien de dienstverlening van VvAA heel breed is zijn deze contacten ook heel divers. VvAA wil weten hoe de dienstverlening over al deze contacten en processen wordt ervaren. SAMR Direct Feedback helpt VvAA verder op weg. 

VvAA gebruikt SAMR Direct Feedback om de volgende redenen:
  • De integrale aanpak
    VvAA meet alle kanalen en processen nu op dezelfde manier.
  • Veel feedback
    SAMR Direct Feedback faciliteert VvAA optimaal in het streven om elk contact en proces te evalueren.
  • Overall beeld
    VvAA krijgt een overall inzicht in haar performance. Zo wordt direct duidelijk waar kansen liggen om het met klanten te verbeteren.
  • Scores per medewerker
    Elke medewerker heeft zijn eigen rapportage en er zijn per medewerker waarnemingen om snel en veel van te leren. Zo wordt het proces continu geoptimaliseerd.
  • Online dashboard
    Alle medewerkers van VvAA hebben altijd en overal toegang tot de actuele scores in een online dashboard dat gemakkelijk in gebruik is.
  • Nauw contact met SAMR
    Continu evalueren en analyseren van het systeem zorgt voor snel schakelen en procesverbetering.
  • Enthousiast projectteam
    Het projectteam van SAMR doet meer dan een online dashboard aanleveren. Het is een enthousiast team dat meedenkt om te blijven verbeteren.
Kansen

Direct Feedback van SAMR biedt veel kansen. VvAA pakt die met beide handen aan:

  • Opvolgen van klantsignalen
    Medewerkers van VvAA ondernemen direct actie als er onvrede is. Daar de snelle signalering weten zij met succes de onvrede weg te werken.
  • Vergroting klantbeleving bij medewerkers
    Door de dagelijkse feedback op eigen handelen in de vorm van klantverhalen zien medewerkers direct wat werkt in de dagelijkse contacten. Complimenten en verbeterpunten vergroten hun klantbeleving.
  • Gerichte coaching van medewerkers
    De gerichte feedback ondersteunt VvAA bij de coaching van medewerkers. Hierdoor helpen zij medewerkers bij het verder verbeteren van hun performance. VvAA verbetert continu, waardoor flexibiliteit van essentieel belang is in de samenwerking.
  • Klantprocessen en -communicatie en -contact optimaliseren
    De rode lijn uit klantverhalen stelt VvAA in staat om het klantcontact continu te optimaliseren.

VvAA en SAMR werken nog steeds verder aan het verbeteren van klantcontacten. Ze voegen nieuwe onderdelen en contactmogelijkheden toe aan het onderzoek om grip te blijven houden op alle contacten en processen.

The following two tabs change content below.
Webredactie

Webredactie

Webredactie

Alle berichten van Webredactie