Een initiatief van
Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland
Het Klantvriendelijkste Bedrijf is de grootste onafhankelijke publieksprijs voor klantvriendelijkheid. De prijs is ontstaan naar aanleiding van het boek ‘Kloteklanten’. De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is de publieksprijs van de CustomerFirst Awards. De winnaar wordt bekend gemaakt tijdens het CustomerFirst Gala op 19 april 2018.
De winnaar van 2017
Customer Experience; zie je organisatie als mens.
En leer van de 4 B’s: Basisplek, Bezieling, Belofte en Bewijs
Waarom de meeste NPS-onderzoeken meer weg hebben van een Narcistische Persoonlijkheid Stoornis.
Dwepen met KPI scores is iets anders dan de klant centraal stellen.
Waarom zelfs customer experience KPI’s maar de helft vertellen.
Customer Experience is éérst je basics in orde hebben.
Dus vergeet die juichende klant nog even.
