Uitgaven

Samr uitgaven

Opinie, nieuws en aanbevelingen. Zeventig artikelen over kansen. Van boardroom tot databeheer. Het beste van SAMR gebundeld.

Lees ze allemaal

Boardroom Blitz 9: Nederland file-lus land Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Boardroom Blitz #7: De warm waterketel-sjaak Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

SAMR Uitgaven

Filter

Onderwerp

Boardroom Blitz 9: Nederland file-lus land Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Waarom je bezieling nog belangrijker is dan CX en EX Doe als Richard Branson

Het feedbackverzoek als prettige ervaring. Punten scoren met CX onderzoek, een checklist.

Hoe mijn Customer Journey hart weer sneller ging kloppen. In het ziekenhuis nota bene

Nederland aan de watervriendelijke tuin via BSR™ Dag, wateroverlast en hittestress.

Boardroom Blitz 8: Het DGA / Shell-dilemma Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Top of Flop – Blendle Audio Luisteren naar artikelen in plaats van zelf lezen?

KLANT 2018 Hét magazine over klantgerichtheid.

Altijd relevant blijven, hoe doen collega’s dat? 14 mei 2018: de Toekomsttafel van SAMR, senior managers delen.

Customer Experience; zie je organisatie als mens. En leer van de 4 B’s: Basisplek, Bezieling, Belofte en Bewijs

Op de hoogte blijven van onze artikelen? Meld je aan en ontvang ze in je mailbox.

Boardroom Blitz 9: Nederland file-lus land Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Waarom je bezieling nog belangrijker is dan CX en EX Doe als Richard Branson

Het feedbackverzoek als prettige ervaring. Punten scoren met CX onderzoek, een checklist.

Hoe mijn Customer Journey hart weer sneller ging kloppen. In het ziekenhuis nota bene

Nederland aan de watervriendelijke tuin via BSR™ Dag, wateroverlast en hittestress.

Boardroom Blitz 8: Het DGA / Shell-dilemma Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Top of Flop – Blendle Audio Luisteren naar artikelen in plaats van zelf lezen?

KLANT 2018 Hét magazine over klantgerichtheid.

Altijd relevant blijven, hoe doen collega’s dat? 14 mei 2018: de Toekomsttafel van SAMR, senior managers delen.

Customer Experience; zie je organisatie als mens. En leer van de 4 B’s: Basisplek, Bezieling, Belofte en Bewijs

Aan de slag met Customer Experience KPI’s

MBA in big data. 4) Exponentieel denken: de les van Silicon Valley.

Boardroom Blitz #7: De warm waterketel-sjaak Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

De ultieme BSR workshop heeft een vierkleuren publiek. Een pleidooi voor gele en groene mensen aan tafel.

Waarom de meeste NPS-onderzoeken meer weg hebben van een Narcistische Persoonlijkheid Stoornis.

Top of flop: De ‘Kies Ik Gezond’-app De voedingscentrum app: nuttig of nutteloos?

Dwepen met KPI scores is iets anders dan de klant centraal stellen. Waarom zelfs customer experience KPI’s maar de helft vertellen.

Customer Experience is éérst je basics in orde hebben. Dus vergeet die juichende klant nog even.

Boardroom Blitz #6: waar blijft je CDO? Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

Top of Flop: de Unico smartbrush Je tanden poetsen in drie seconden: to good to be true?

Je nieuwe B2B klant vind je met data driven sales.

Trends in Customer Experience 3; toenemend belang van mens & maatschappij

Trends in Customer Experience 2: functionele service niet langer onderscheidend

Trends in Customer Experience 1: het gat tussen goed en slecht wordt kleiner

Ebook De Groei Files

Top of Flop: ANWB Connected Beter voor je portemonnee, het milieu en je auto?

Boardroom Blitz #5: wees een kannibaal Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

Een winterverhaal over fouten maken En 4 hoofdregels hoe je klantverwachting wél goed managet.

Je klant in de ogen kijken is nog altijd het beste Waarom bedrijven een Connect & Inspire moeten doen

Top of Flop: KLM en GetYourGuide 30.000 rondleidingen bij KLM

De ene bejaarde is de andere niet. Geloof niet klakkeloos in seniorenmarketing. Ook ouderen switchen van merk.

Boardroom Blitz #4: Je product is een schoenzool Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

The Next Step #7: Cashen of creëren Na groei kun je verkopen. Of… je bedrijf nog veel waardevoller maken.

The Next Step #6: Houd die grijns vast Van start-up naar nog succesvollere scale-up: grotere organisatie, zelfde geestdrift.

Simon Sinek’s why is geniaal Maar ook een Gelukkig-Worden-in-één-Brainstorm handboek

The Next Step #5: Wat te doen als je snel groeit. Plan je doelen. Houd het simpel en groei door

NPS is soms net cabaret Pieter Derks ergert zich aan onze feedback verzoeken. En vaak hij heeft gelijk.

Top of Flop: dierenuitvaart Ranzijn Respectvol afscheid van je huisdier tussen de potplanten?

Boardroom Blitz #3: Dag, veilige leren stoelen Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

The Next Step #4: Bloed, zweet en tranen Groeien in het buitenland is je data op orde hebben.

The Next Step #3: Talent moet schuren Nieuwe mensen nodig? Haal talent dat niet bij je past.

The Next Step #2: Geld voor groei: de moderne ondernemer is geen pannenkoek. Wie kapitaal wil lenen weet alles over merken, mensen en markten.

Top of Flop: ketchup van geredde tomaten Jumbo redt de tomaat van de vuilnisbak

The Next Step #1: Bedrijf gegroeid? Jij eruit. Je organisatie leiden naar nog meer succes is een kwestie van eropuit gaan.

Het leven van mensen en organisaties draait om balans. De 4 B’s toegelicht.

Boardroom Blitz #2: Maling aan KPI’s Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Top of Flop: SJIPS Bak-je gezelligheid?

KLANT 2017 Hét magazine over klantgerichtheid.

Geef fouten toe en los ze op. En dus MediaMarkt: kom niet met standaard mails

“Je mag kritisch zijn, we can handle it ;-)” Hoe een online enquête een ultiem CX instrument kan zijn

Allemaal het webshop-virus Kwaliteit versus snelheid.

Boardroom Blitz #1: Nooit meer stoer zijn. Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Maslow’s model is hiërarchie, het leven circulair Willem Brethouwer over relevant blijven met de 4 B’s.

Top of Flop: Foooty De bal die in elke broekzak past.

Whitepaper: medewerkersonderzoek, een visie in acht verbeterpunten

Top of Flop: Chistann- coffin in a box Duurzame doe-het-zelf grafkist

Een oude fout: moeilijk doen! Wie nog hangt aan formaliteiten en regels geeft z'n business uit handen

Top of Flop: de nieuwe Nokia 3310 He's back! Wat vindt Nederland?

Doe iets ongemakkelijks met klanten. En je krijgt unieke inzichten.

Top of Flop: Juisir Verse sapjes, geen gedoe

Design thinking en het ‘de-mens-centraal’ denken. Een korte les in drie voorbeelden

Waarom we in data-land meer SRV man moeten zijn. Customer Experience Platform 1.0

MBA in big data. 3) verkopen met behulp van Big Data Ter manipulatie? Of voor de relatie?

Top of Flop: RoadGuard Snelle pechhulp, traag vertrouwen

Hoe vakkenvuller Stijn ambassadeur werd van Hoogvliet Een vakidioot is impressed

DuurzaamheidKompas 17: Consument verwacht dat overheid gezond en duurzaam voedsel goedkoper maakt

Klachten komen van loyale klanten. 6 spelregels om de relatie beter dan ooit te maken

Persbericht: SAMR neemt BrandneXt™ model van Trendbox over Goos Eilander verbindt zich exclusief aan SAMR

Top of Flop: de rookworstkroket Een beetje vreemd, maar wel lekker?

Gerrit Piksen bezocht in Oostenrijk een zuivelfabriek. En vraagt zich af: Waarom zijn Nederlandse merken niet zo open?

Kun je met big data voetbaldeskundigen verslaan? Hoe een grap leidt tot het bewijs

De lessen van 5 jaar introductie-onderzoek Dit maakt je product top of flop

Design Thinking is eng. Maar het werkt.

Direct feedback verzoeken in de mail. Hoe houden we het leuk in Nederland?

MBA in big data. 2) Je big data strategie Alles begint bij het doel

Gebruiker+ Het eerste principe van Design Thinking

Het zinloze gevecht. Waarom data scientist en marktonderzoekers moeten samenwerken

Leidinggevenden betrekken bij medewerkers-onderzoek: Perceptie-onderzoek als basis voor actie

MVO en marketing: hoe vertel je het? Verslag van de SAMR M&M clinic

Top of Flop: blauwe wijn Wie wil er een glaasje blauwe wijn?

Wat Coolblue deed, kun jij ook Big data succes begint met creativiteit en lef

Voor 2016 hadden marketeers grote plannen. Waar staan we nu? Praat mee!

De kracht van Design Thinking Een SAMR masterclass bij Beeckestijn Business School

Millennials eigenzinnige early adopters? Ja: 30% Waarom het doelgroep-denken niet deugt.

Ebook ‘Big Data voor beginners’

MBA in big data. 1) Je database. Big data begint bij organiseren, en dan pas analyseren, rapporteren.

Meten we wel de juiste dingen? Pleidooi voor klantvriendelijke KPI's

Top of Flop: Media Markt Smartbar Wat vindt Nederland van de Smartbar

Klantvriendelijkheid zit in kleine dingen. Aandacht maakt alles mooier.

Snoep in flagshipstores en snelwegparadijzen, ok. Maar waar blijven de éthische innovaties? Maar waar blijven de éthische innovaties?

Damn: oude comedy, nog vaak actueel. Weg met hickups in de customer journey

Telefoonmenu’s kunnen zoveel beter. Een telefoontje naar mijn verzekeraar.

Persbericht: consument wil gemak en weinig kosten bij duurzame maatregelen

Millennials managen doe je door proces-denken los te laten.

Lange wachttijden, desondanks een 8. Nederlander tevreden over huisartsenpost

Ouwe lullen zaak Niet de klanten maar de aandeelhouders van McGregor zijn het contact met de wereld kwijt

Uit elkaar? Blijf de klant waarderen. Oftewel: de customer journey eindigt nooit

De tekstanalyse-tool, digitaal leren wat mensen bezig houdt. Waarom vindt de klant je bedrijf klantvriendelijk? Welk gevoel krijgt hij bij jouw merk?

Whitepaper digital marketing 2017

Slimme thermostaten onderzoek De app biedt kansen.

Opinie, nieuws en aanbevelingen. Zeventig artikelen over kansen. Van boardroom tot databeheer. Het beste van SAMR gebundeld.

SAMR Uitgaven

Op de hoogte blijven van onze artikelen? Meld je aan en ontvang ze in je mailbox.

Bekijk ook

ISO certificering & Fair Data

Awards

Blijf op de hoogte

Contact