SAMR uitgaven

Opinie, nieuws en aanbevelingen. Zeventig artikelen over kansen. Van boardroom tot databeheer. Het beste van SAMR gebundeld.

Wie wil dat de klant koning is, zet de medewerker centraal Employee Experience = Customer Experience

The Positive Sum Game, gids voor diepgaande verandering naar purpose driven succes De Xceptional-matrix als nuttige tool bij het meten van sociaal engagement.

SAMR Uitgaven

Filter

Onderwerp

Wie wil dat de klant koning is, zet de medewerker centraal Employee Experience = Customer Experience

The Positive Sum Game, gids voor diepgaande verandering naar purpose driven succes De Xceptional-matrix als nuttige tool bij het meten van sociaal engagement.

Met de ziel onder de arm Geen bedrijf of merk kan zonder bezieling

Top of Flop – CO<sub>2</sub>-Neutraal tanken

Top of Flop – CO₂-Neutraal tanken Milieuverantwoord rijden zonder elektrische auto

Klimaatcommunicatie? Zo vermijd je de 3 belangrijkste valkuilen

Het Onweerstaanbaarheidsmodel, de overtuiging en de professionals

B2B-marketeer, kom in actie 3 grote thema’s die jouw agenda gaan bepalen

De eerste van twaalf verschilmakers: wees een first mover

Download de whitepaper Xceptionals Combineer een exceptionele sustainable én customer experience

Differentiatie en disruptie, de twee niveaus waarop je het verschil kunt maken

Op de hoogte blijven van onze artikelen? Meld je aan en ontvang ze in je mailbox.

Wie wil dat de klant koning is, zet de medewerker centraal Employee Experience = Customer Experience

The Positive Sum Game, gids voor diepgaande verandering naar purpose driven succes De Xceptional-matrix als nuttige tool bij het meten van sociaal engagement.

Met de ziel onder de arm Geen bedrijf of merk kan zonder bezieling

Top of Flop – CO₂-Neutraal tanken Milieuverantwoord rijden zonder elektrische auto

Klimaatcommunicatie? Zo vermijd je de 3 belangrijkste valkuilen

Het Onweerstaanbaarheidsmodel, de overtuiging en de professionals

B2B-marketeer, kom in actie 3 grote thema’s die jouw agenda gaan bepalen

De eerste van twaalf verschilmakers: wees een first mover

Download de whitepaper Xceptionals Combineer een exceptionele sustainable én customer experience

Differentiatie en disruptie, de twee niveaus waarop je het verschil kunt maken

KLANT 2019 Hét magazine over klantgerichtheid.

De negen emoties voor je propositie

De commodity-valkuil heeft twee vaders.

Download het gratis BSR-boek BSR™ biografie van een model dat de consument te pakken kreeg

Innoveren kun je zelf. Een interview met merkstrateeg Jan Heuvel.

Top of Flop: Bagageservice PostNL Ontspannen naar het vliegveld

Doing good loont Het commerciële belang van aandacht voor mens en maatschappij

Je merk is emotie Een andere manier van kijken naar merken

Top of Flop: Knakwortel Of je wortel lust?!

Kwalitatief onderzoek in de kroeg Gesprekken over delicate onderwerpen, voer ze in een vertrouwde setting.

Een analyse van trends voor 2019 Dit wordt het jaar van de wederkerigheid

Top of Flop: Klushulp Altijd een vakman in de buurt

Waarom new business ‘op gevoel’ niet meer werkt Aanbod: hoe big data sneller nieuwe klanten vindt

Whitepaper klantbelevingsmanagement

MBA in BIG DATA (slot) Daag me uit

Innovatie is óók: horen wat klanten willen Wat big data niet vertellen en thick data wel.

Dutch Design Week; de inspiratie voor je organisatie van morgen Waarom design je helpt met je toekomstvisie

Nederland overtuigen dat droogte en zeespiegelstijging met elkaar te maken hebben: 3 Insights en een aanpak.

Werkplezier is met klanten spreken Over medewerkersmotivatie en de Connect & Inspire sessie

Living the brand Waarom mensen (HR) en merk (Marketing) een zijn

Top of Flop: ishipit De leukste bezorg-app

De inklopstagiair en andere datafouten Het maximale halen uit data. Vier valse starts en hoe je het wel moet doen.

Boardroom Blitz 10: je bent oud, dus verdacht Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Employer branding is: erbij willen horen. Eelco van de Stolpe treft een Jumbo-bekende

Boardroom Blitz 9: Nederland file-lus land Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Waarom je bezieling nog belangrijker is dan CX en EX Doe als Richard Branson

Het feedbackverzoek als prettige ervaring. Punten scoren met CX onderzoek, een checklist.

Hoe mijn Customer Journey hart weer sneller ging kloppen. In het ziekenhuis nota bene

Nederland aan de watervriendelijke tuin via BSR™ Dag, wateroverlast en hittestress.

Boardroom Blitz 8: Het DGA / Shell-dilemma Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Top of Flop – Blendle Audio Luisteren naar artikelen in plaats van zelf lezen?

KLANT 2018 Hét magazine over klantgerichtheid.

Altijd relevant blijven, hoe doen collega’s dat? 14 mei 2018: de Toekomsttafel van SAMR, senior managers delen.

Customer Experience; zie je organisatie als mens. En leer van de 4 B’s: Basisplek, Bezieling, Belofte en Bewijs

Aan de slag met Customer Experience KPI’s

MBA in big data. 4) Exponentieel denken: de les van Silicon Valley.

Boardroom Blitz #7: De warm waterketel-sjaak Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

De ultieme BSR workshop heeft een vierkleuren publiek. Een pleidooi voor gele en groene mensen aan tafel.

Waarom de meeste NPS-onderzoeken meer weg hebben van een Narcistische Persoonlijkheid Stoornis.

Top of flop: De ‘Kies Ik Gezond’-app De voedingscentrum app: nuttig of nutteloos?

Dwepen met KPI scores is iets anders dan de klant centraal stellen. Waarom zelfs customer experience KPI’s maar de helft vertellen.

Customer Experience is éérst je basics in orde hebben. Dus vergeet die juichende klant nog even.

Boardroom Blitz #6: waar blijft je CDO? Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

Top of Flop: de Unico smartbrush Je tanden poetsen in drie seconden: to good to be true?

Je nieuwe B2B klant vind je met data driven sales.

Trends in Customer Experience 3; toenemend belang van mens & maatschappij

Trends in Customer Experience 2: functionele service niet langer onderscheidend

Trends in Customer Experience 1: het gat tussen goed en slecht wordt kleiner

Ebook De Groei Files Wat komt er kijken bij groei en waar moet je rekening mee houden?

Top of Flop: ANWB Connected Beter voor je portemonnee, het milieu en je auto?

Boardroom Blitz #5: wees een kannibaal Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

Een winterverhaal over fouten maken En 4 hoofdregels hoe je klantverwachting wél goed managet.

Je klant in de ogen kijken is nog altijd het beste Waarom bedrijven een Connect & Inspire moeten doen

Top of Flop: KLM en GetYourGuide 30.000 rondleidingen bij KLM

De ene bejaarde is de andere niet. Geloof niet klakkeloos in seniorenmarketing. Ook ouderen switchen van merk.

Boardroom Blitz #4: Je product is een schoenzool Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

The Next Step #7: Cashen of creëren Na groei kun je verkopen. Of… je bedrijf nog veel waardevoller maken.

The Next Step #6: Houd die grijns vast Van start-up naar nog succesvollere scale-up: grotere organisatie, zelfde geestdrift.

Simon Sinek’s why is geniaal Maar ook een Gelukkig-Worden-in-één-Brainstorm handboek

The Next Step #5: Wat te doen als je snel groeit. Plan je doelen. Houd het simpel en groei door

NPS is soms net cabaret Pieter Derks ergert zich aan onze feedback verzoeken. En vaak hij heeft gelijk.

Top of Flop: dierenuitvaart Ranzijn Respectvol afscheid van je huisdier tussen de potplanten?

Boardroom Blitz #3: Dag, veilige leren stoelen Een dertig seconden gesprek met Jorgen Botermans

The Next Step #4: Bloed, zweet en tranen Groeien in het buitenland is je data op orde hebben.

The Next Step #3: Talent moet schuren Nieuwe mensen nodig? Haal talent dat niet bij je past.

The Next Step #2: Geld voor groei: de moderne ondernemer is geen pannenkoek. Wie kapitaal wil lenen weet alles over merken, mensen en markten.

Top of Flop: ketchup van geredde tomaten Jumbo redt de tomaat van de vuilnisbak

The Next Step #1: Bedrijf gegroeid? Jij eruit. Je organisatie leiden naar nog meer succes is een kwestie van eropuit gaan.

Het leven van mensen en organisaties draait om balans. De 4 B’s toegelicht.

Boardroom Blitz #2: Maling aan KPI’s Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Top of Flop: SJIPS Bak-je gezelligheid?

KLANT 2017 Hét magazine over klantgerichtheid.

Geef fouten toe en los ze op. En dus MediaMarkt: kom niet met standaard mails

“Je mag kritisch zijn, we can handle it ;-)” Hoe een online enquête een ultiem CX instrument kan zijn

Allemaal het webshop-virus Kwaliteit versus snelheid.

Boardroom Blitz #1: Nooit meer stoer zijn. Een 30 seconden gesprek met Jorgen Botermans.

Maslow’s model is hiërarchie, het leven circulair Willem Brethouwer over relevant blijven met de 4 B’s.

Top of Flop: Foooty De bal die in elke broekzak past.

Whitepaper: medewerkersonderzoek, een visie in acht verbeterpunten

Top of Flop: Chistann- coffin in a box Duurzame doe-het-zelf grafkist

Een oude fout: moeilijk doen! Wie nog hangt aan formaliteiten en regels geeft z'n business uit handen

Top of Flop: de nieuwe Nokia 3310 He's back! Wat vindt Nederland?

Doe iets ongemakkelijks met klanten. En je krijgt unieke inzichten.

Top of Flop: Juisir Verse sapjes, geen gedoe

Design thinking en het ‘de-mens-centraal’ denken. Een korte les in drie voorbeelden

Waarom we in data-land meer SRV man moeten zijn. Customer Experience Platform 1.0

MBA in big data. 3) verkopen met behulp van Big Data Ter manipulatie? Of voor de relatie?

Top of Flop: RoadGuard Snelle pechhulp, traag vertrouwen

Hoe vakkenvuller Stijn ambassadeur werd van Hoogvliet Een vakidioot is impressed

DuurzaamheidKompas 17: Consument verwacht dat overheid gezond en duurzaam voedsel goedkoper maakt

SAMR uitgaven

Opinie, nieuws en aanbevelingen. Zeventig artikelen over kansen. Van boardroom tot databeheer. Het beste van SAMR gebundeld.

SAMR Uitgaven

Op de hoogte blijven van onze artikelen? Meld je aan en ontvang ze in je mailbox.

Bekijk ook

ISO certificering & Fair Data

Awards

Blijf op de hoogte

Contact