Een bak met data kan wél scoren

Een historisch moment werd deze week afgedaan met een berichtje in de kantlijnen van het sportnieuws: FC Midtjylland is kampioen geworden van de Deense voetbalcompetitie. Toegegeven, de Deense competitie is niet de meest hoogstaande aan deze kant van de evenaar. Maar de manier waaróp de club de titel veroverde, is op zijn minst opmerkelijk te […]

Acceptgiro

Contactcenter: van vraagbaak naar probleemoplosser

Een betaling via een acceptgiro. Die je vervolgens bij de bank door de brievenbus moest gooien. Wie herinnert het zich nog? Zo’n vijftien jaar geleden nog de gewoonste zaak van de wereld. Nu lijkt het een ver verleden. Een betaling doe je in een paar minuten. Gewoon via je telefoon. Nieuwe technologie zorgt ervoor dat processen […]

Evolution2

Backseat driving

Onlangs was ik bij de gemeente. Daar zijn ze bezig met digitalisering van het klantcontact. Burgers kunnen dan meer zelf digitaal regelen. En bellen daarom minder. Want als de ene kant van de wip naar beneden gaat, gaat de andere omhoog. Toch? Niet echt. Na verbetering van de website stroomden er bij de gemeente juist méér […]

Een bak met data kan niet scoren

Door Willem Brethouwer Afgelopen week vroeg een stel jonge honden van verschillende nutsbedrijven mij om hulp. Ze willen samenwerken. Hun krachten bundelen om kansen in de markt te vinden. Hoe? Door hun data bij elkaar te leggen. De één had informatie over afval. De ander weer over energie. Een derde over water. Samen zoeken ze […]