baboon 655313 1280

Zo klagen jouw klanten

‘Klachtensite bedondert de boel’, kopte de Telegraaf over klachtensite Klacht.nl. De website biedt een platform waar consumenten kunnen klagen, en bedrijven op de klachten kunnen reageren. Maar de grote bedrijven lenen zich niet voor het format. Om te reageren moeten ze betalen. En dat weigeren ze terwijl de consument wel blijft klagen. Dat is geen […]

CTICC boardroom

Laat de klant aanschuiven in de boardroom

Het merendeel van de organisaties hanteert de injectienaaldtheorie. Je injecteert de klant met de boodschap en de informatie die de organisatie in de boardroom bedenkt. Zenden. Niet luisteren. Eenrichtingsverkeer. Ik breek een lans voor het tegenovergestelde: werk samen. Dan heb ik het niet over co-creatie. Ga nog verder, haal de klant de boardroom in. Zo […]

Top of Flop: Prodent White Now Men

Een tandpasta voor mannen: waarom ook niet? Een tandpasta speciaal voor mannen. Waarom? Blijkbaar zijn de tanden van mannen anders en geler dan die van vrouwen. Dit vraagt dus om een speciale tandpasta. Een die ervoor zorgt dat mannen weer aantrekkelijk worden gevonden door vrouwen. Tot zover de marketingbelofte. Score van het concept: opvallend positief Gemiddeld […]

Winkelstraat Den Bosch

Plekrendement: investeer in affectie met de buurt

Door Jos Sentel De stemming op vastgoedbeurs Provada was vorige week optimistisch. De markt trekt aan. Oude tijden herleven. De economische crisis heeft alleen niet afgerekend met de eerste dominosteen waardoor de vastgoedmarkt het extreem moeilijk kreeg: het opportunisme. De opkrabbelende vastgoedmarkt schept nu weer kansen. Die kansen zie ik ook. Sterker nog: ze zíjn […]

Coen en Sander met Jcb

Coen & Sander Show bekendste radioprogramma van Nederland

De Coen & Sander Show is het bekendste radioprogramma van Nederland. Dat blijkt uit onderzoek dat wij uitvoerden onder 330 Nederlanders. 12% van de ondervraagden noemt het programma van radioduo Coen Swijnenberg en Sander Lantinga spontaan op de vraag welke radioprogramma’s zij kennen. Ondanks dat zij vorige week hun laatste uitzending hadden – of misschien […]