Terugloop big data binnen marketing? Nee hoor!

Door Willem Brethouwer De nieuwe hype is om big data als hype te bestempelen. In werkelijkheid is het al geïntegreerd. Big data is in marketing zelfs nog nooit zo aanwezig geweest als nu. Maar onder een nieuwe dekmantel: de ‘vergoogle-isering’ van bedrijven. Big data zit inderdaad aan de achterkant van haar hype. Maar het zet […]

no compromise

Geloven waar je voor staat, no compromise

Nederlanders kunnen goed zeuren. Zeker als het gaat om de service van bedrijven. Niet snel genoeg reactie op je mail? Te lang in de wacht? Hup, dat zetten we direct op twitter, #fail. En eerlijk is eerlijk, ook ik begon met een negatief voorbeeld in mijn vorige blog over de zes Gouden Regels. Eigenlijk jammer […]

duurzaamheid afval scheiden

Vier op de tien Nederlanders bewust bezig met duurzaamheid

Ruim vier op de tien van de consumenten geeft momenteel aan bewust bezig te zijn met duurzaamheid, de hoogste piek tot nu toe. In 2009 gaf nog 33% aan dat duurzaamheid een belangrijk thema is. Dat blijkt uit het Duurzaamheidkompas, een periodiek onderzoek naar actuele duurzaamheidthema’s van Schuttelaar & Partners en SAMR. Verantwoordelijk voor een […]

diy 727481 1280

Van ratio naar emotie; kinderlijk eenvoudig

“Welkom bij BSO Bzzzonder. Belt u voor plaatsing? Toets 1. Belt u voor financiële zaken? Toets 2. Belt u voor personele zaken? Toets 3. Heeft u andere vragen? Toets 4. Fijne dag!” Zo’n telefoonriedeltje kennen we wel. Een kittge vrouwenstem, of een zalvend mannenstem die ons door het keuzemenu heen loodst. En misschien nog een […]

De 6 gouden regels voor een klantvriendelijk bedrijf

Hoe simpel het ook klinkt, zelfs de grootste merken omhelzen de basics van klantvriendelijkheid nog niet. Dit heb ik zelf weer aan den lijve ondervonden, toen ik de app van Fox Sport downloadde. Als voetballiefhebber heb ik een abonnement op Fox Sport en om de wedstrijden ook op mijn mobiel te bekijken, heb ik de […]