klagen

Heeft u klachten? Vertel het anderen!

Waar gewerkt wordt vallen spaanders. En dus heeft iedere organisatie wel eens te maken met klagende klanten. De tijd dat klagers van het kastje naar de muur, en vervolgens naar buiten gebonjourd werden, is gelukkig voorbij. Dat moet ook wel, want voor je het weet word je aan de digitale schandpaal genageld. Vliegen de rotte […]

eindejaarsrally retail foodretail

Inspiratie voor het kerstdiner, waar vind je dat?

De afgelopen week viel mij vooral de eindejaarsrally in foodretail op. De supermarkten struikelen over elkaar heen om bij de consument in de gunst te komen. “Albert Heijn is weer helemaal terug” kopte het Financieele Dagblad afgelopen week. Dick Boer – de topman van Ahold – legde uit dat de consument weer iets vaker voor […]

eindejaarsrally retail sfeer winkelstraat

Gezellig shoppen voor de feestdagen, waar kan dat nog?

Vorig weekend was ik een middagje shoppen in Utrecht. Heerlijk met dit weer, het lijkt wel of we de herfst gewoon overslaan. De terrassen zaten vol, het was gezellig druk. En natuurlijk was er het vertrouwde geluid van de bloemenkoopman. “Zonnebloemen! 10 voor 5 Euro! Wie maakt me los?!“ Door die zomerse taferelen was ik […]

chocolade

Aan de slag met big data: zo maak je er chocola van

De sensoren die BP in 650 oliebronnen heeft geïnstalleerd, spugen ieder kwartier een half miljoen metingen uit. Hoeveel olie er uit een bron komt, hoeveel zoet water erin gespoten wordt, hoe vol allerlei opslagtanks zitten, hoe zout het grondwater is, welke apparaten er gaan sputteren… Alles om data-analisten te helpen voorspellen hoeveel olie er nog […]

hou de achterdeur dicht oprechte betrokkenheid

Doe de achterdeur dicht!

Je kent het wel. Je komt een winkel binnen en zo’n kauwgom kauwend meisje vraagt vanaf een paar meter afstand of ze je ergens mee kan helpen. De verveeldheid straalt er vanaf. Dan is het een verademing als je een verkoopster treft die je vriendelijk groet, maar je wel lekker je gang laat gaan. En […]