Kerstmarketing

Kerstmarketing. Marketeers gaan en masse voor knusse gezelligheid

Nederlandse consumenten geven dit jaar meer dan 1,5 miljard euro extra uit aan de decemberfeestdagen.  De eindejaarsrally is voor retailers hét moment van de waarheid. Supermarkten, kledingwinkels, cadeauwinkels, tuincentra, zowel on- als offline, trekken om het hardst aan de consument. Er wordt geknokt voor iedere euro die wordt besteed. De marketingmachines draaien overuren. Maar waar […]

Kloteklanten of klotebedrijven?

Bijna negen jaar geleden verscheen het boek Kloteklanten van Egbert Jan van Bel. In de tussentijd is gelukkig veel veranderd in de relatie tussen klanten en organisaties. Regelmatig worden positieve verhalen gedeeld. Dat juich ik van harte toe. Sterker, wij stimuleren deze positieve ontwikkelingen met het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Toch blijkt de praktijk vaak […]

Kerst 2016; we versieren massaal en het mag weer wat kosten

Afgelopen weekend puilden de tuincentra uit. Het eerste weekend na Sinterklaas is het in Nederland traditioneel tijd voor de Grote Kerstmetamorfose. De tijd dat we genoegen namen met een kerstboom en een stalletje, liggen achter ons. Met Sinterklaas gaan we vooral voor ouderwetse gezelligheid, surprises en pepernoten. Maar kerst heeft zich ontwikkeld tot een eigentijdse […]

Top of flop bloompost

Top of flop: Bloompost

Zeg het met bloemen? Juist in deze digitale tijd blijft het leuk om echte post te ontvangen. En als dat dan ook nog eens bloemen zijn, dan is het helemaal een verrassing. Die verwacht je niet via de post. Daar speelt Bloompost handig op in. Via Bloompost kun je een bosje rozen in een doosje […]

heart love i love you love moo

Extreme Customer Engagement

Extreme Customer Engagement. Dat was de naam van het event waar ik dinsdag 8 december bij aanwezig was. Alleen de naam geeft al stof tot nadenken. Zijn we na klanttevredenheid, NPS en CES toe aan de volgende stap? Betrokken klanten, die je organisatie niet alleen aanbevelen, maar een stap verder gaan. Zoals Ria, de grootste fan […]