plastic tasje

Geen gratis plastic tasje meer. Wat vindt Nederland?

Plastic tasje? Kost je 25 cent. Sinds 1 januari mogen winkeliers geen gratis plastic tas verstrekken. De maatregel werkt, blijkt uit een groot onderzoek dat wij voor het Ministerie van Infrastructuur en Milieu uitvoerden en waarvan de resultaten dinsdag 24 mei verschijnen. 90 procent van de Nederlanders inmiddels op de hoogte is van het verbod op gratis plastic […]

De RET 2

Een Openbaar Vervoerder die de klant centraal zet? De RET doet het.

OV-bedrijven associëren we niet direct met klantvriendelijkheid. De verwachtingen zijn laag, de gemiddelde Nederlander is al blij als het openbaar vervoer op tijd rijdt. Stel je eens voor als OV-bedrijven klantvriendelijk zijn. Het Rotterdamse OV-bedrijf de RET is dat steeds meer. Zij traden op als gastheer en deelden hun kennis tijdens een sessie van het […]

V.I.Poo commercial

Top of Flop: V.I.Poo

Laat ze een poepie ruiken of liever niet? Gezellig langs bij vrienden, gewoon omdat het kan. Met een hapje, een drankje en een sterk verhaal. En dan voel je dat je ontzettend nodig naar de wc moet, niet voor een kleine, maar een grote boodschap. Volgens V.I.Poo voor veel mensen een nachtmerrie, maar zij hebben […]

gunfactor

Drie ingrediënten om de gunfactor van je klant te krijgen

Een klant die je het voordeel van de twijfel geeft, is goud waard. Zowel voor de klanttevredenheid, als voor de loyaliteit van de klant en bovendien voor het werkgeluk van de medewerker. Maar het voordeel van de twijfel moet je gegund worden. Dat vergt drie bouwstenen. Hoe haal je die drie bouwstenen in huis? Om […]

christmas present 331289161497FrK 1

Service is het nieuwe marketing

Marketing moet er voor zorgen dat consumenten je product kopen. Marketeers maken hun product net een beetje mooier. Als een cadeautje; strik erom. Geen probleem, mits je niet te ver gaat. Doe je dat wel, dan staat het een langdurige relatie met je klant in de weg. Vorige week ging ik met mijn dochters op […]