The Customer Forum

28 mei: bekendmaking Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2019

Kennisdeling centraal tijdens nieuw event ‘The Customer Forum’ Leusden, 29 april 2019 – Op 28 mei 2019 wordt voor de twaalfde keer het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bekend gemaakt. De uitreiking van deze grootste consumentenprijs van Nederland – waarvan de winnaar op basis van continu onderzoek van SAMR Marktvinders wordt bepaald – vindt plaats tijdens […]

gemak

Customer experience is meer dan gemak

Groei webwinkels neemt af; meer aandacht voor customer experience noodzakelijk Door Fred Roodbeen Jarenlang reikten de bomen tot aan de hemel voor online retailers. Maar omzetgroei is inmiddels niet meer zo vanzelfsprekend. De totale groei neemt af en de eerste webwinkels gaan zelfs failliet. Buitenlandse webgiganten als Amazon en Alibaba laten daarnaast ook zien dat […]