SAMR oplossingen

Direct Feedback

De wereld van vandaag: leren van elk contact, van iedere klant.

Elk klantcontact is een kans. En met de technologie van vandaag is zo’n contact persoonlijker dan ooit. Het Direct Feedback Dashboard van SAMR geeft je medewerkers continu grip op hun klantcontact. Hoe weet je of je klanten oprecht blij en tevreden zijn met het contact met jouw organisatie? Door continu feedback te vragen én te analyseren. Elke klant weer. Enter Direct Feedback.

Benieuwd wat Direct Feedback voor jouw organisatie kan betekenen? Mail Wolter Kloosterboer voor een


Kansen. Daar draait het om bij SAMR. En elk klantcontact is een kans. Maar hoe weet je of je klanten oprecht blij en tevreden zijn met het contact met jouw organisatie? Door continu feedback te vragen én te analyseren. Elke klant weer.

Direct feedback

Een klant die in eigen woorden vertelt wat hij vindt. Meer heb je niet nodig. Geen honderd cijfers kunnen daar tegenop. Met SAMR Direct Feedback leert de hele organisatie van álle klantcontacten. Werken aan loyaliteit door een één-op-één benadering.

Iedere medewerker ziet meteen, via zijn eigen inlog op het dashboard, welke complimenten hij kreeg en waar hij kansen liet liggen. En of je klantfeedback hebt die opvolging verdient. Die opvolging wordt efficiënt ondersteund vanuit de opvolgmodule.

Als manager stel je je eigen dashboard samen. Met díe informatie die voor jou relevant is. De verdiepingspagina biedt uitgebreide mogelijkheden voor analyses. De ingebouwde tekstanalyse maakt de rode lijn uit de verhalen zichtbaar. De thema’s uit alle verhalen in een oogopslag. En je selecteert ze met een muisklik.

De kans om jezelf elke dag te verbeteren.

SAMR Direct Feedback geeft jou en je medewerkers de kans om je te verbeteren. Continu. Bij elke klant opnieuw. Dat zie je terug in het klantbehoud. In de klanttevredenheid. In de ROI.

Jouw Direct Feedback

Ben jij tevreden over jouw direct feedback aanpak? Of denk je dat het beter kan? Wij denken graag met je mee. Maak een afspraak met Wolter Kloosterboer voor een vrijblijvend advies over direct feedback. Dan kijken we samen waar jouw kansen liggen.

Meer weten over Direct Feedback? Wolter Kloosterboer helpt je graag.
06 20 61 86 14
Neem contact met mij op
  • Fijne tooling voor de NPS-metingen met heldere dashboards en prettige mensen om mee samen te werken. José Rouwenhorst, manager klantsignaalmanagement Achmea Bank
  • Wat een supergoed idee, die quote-monitor op intranet. Zo zien we veel sneller de mens achter het cijfer! SAMR Direct Feedback gebruiker bij Vestia

Mooie projecten

Bekijk deze case
Bekijk deze case

NPS verbeterd: Achmea en de honderdduizend klantreacties per jaar.

Direct Feedback - lees het verhaal
Bekijk deze case
Bekijk deze case

Het gesprek met klanten, voor een nog perfectere uitvaart.

Direct Feedback voor Monuta
Bekijk deze case
Bekijk deze case

Een klantreis voor de Universiteit Leiden op zoek naar de beste rechtenstudent.

Customer journey voor Universiteit Leiden
Bekijk deze case
Bekijk deze case

Communicatieproces van TenneT continu verbeterd met Direct Feedback

Direct Feedback voor TenneT
Bekijk deze case
Bekijk deze case

De continue dialoog in het grootste netwerk van zorgprofessionals.

Direct Feedback voor VvAA

Send this to a friend

Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie vind je in ons cookie statement.