De wereld van vandaag: leren van elk contact, van iedere klant.

Elk klantcontact is een kans. En met de technologie van vandaag is zo’n contact persoonlijker dan ooit. Het Direct Feedback Dashboard van SAMR geeft je medewerkers continu grip op hun klantcontact. Hoe weet je  of je klanten oprecht blij en tevreden zijn met het contact met jouw organisatie? Door continu feedback te vragen én te analyseren. Elke klant weer. Enter Direct Feedback.

Kansen. Daar draait het om bij SAMR. En elk klantcontact is een kans. Maar hoe weet je  of je klanten oprecht blij en tevreden zijn met het contact met jouw organisatie? Door continu feedback te vragen én te analyseren. Elke klant weer.

Direct feedback

Een klant die in eigen woorden vertelt wat hij vindt. Meer heb je niet nodig. Geen honderd cijfers kunnen daar tegenop. Met SAMR Direct Feedback leert de hele organisatie van álle klantcontacten. Werken aan loyaliteit door een één-op-één benadering.

Iedere medewerker ziet meteen, via zijn eigen inlog op het dashboard, welke complimenten hij kreeg en waar hij kansen liet liggen. En of je klantfeedback hebt die opvolging verdient. Die opvolging wordt efficiënt ondersteund vanuit de opvolgmodule.

Als manager stel je je eigen dashboard samen. Met díe informatie die voor jou relevant is. De verdiepingspagina biedt uitgebreide mogelijkheden voor analyses. De ingebouwde tekstanalyse maakt de rode lijn uit de verhalen zichtbaar. De thema’s uit alle verhalen in een oogopslag. En je selecteert ze met een muisklik.

De kans om jezelf elke dag te verbeteren.

SAMR Direct Feedback geeft jou en je medewerkers de kans om je te verbeteren. Continu. Bij elke klant opnieuw. Dat zie je terug in het klantbehoud. In de klanttevredenheid. In de ROI.

Jouw Direct Feedback

Ben jij tevreden over jouw direct feedback aanpak? Of denk je dat het beter kan? Wij denken graag met je mee. Maak een afspraak met Wolter Kloosterboer voor een vrijblijvend advies over direct feedback. Dan kijken we samen waar jouw kansen liggen.