Tool en dashboard waarmee je medewerkers ervaren wat de klant vindt van de aanschaf, service of het contactmoment

Direct Feedback is een reviewtool waarmee je je klanten vraagt hoe ze jouw product, dienst of service ervaren. Via een dashboard zie je hoe je klanten je organisatie beoordelen. Wat er goed is en welke verbeterpunten er zijn. Automatisch. Continu. En… in de eigen woorden van de klant. Echte feedback dus waarvan je organisatie kan leren om het beter te doen.

Klantreviews verzamelen met Direct Feedback

Met Direct Feedback geef je je klanten de mogelijkheid hun oordeel te geven over je organisatie. Vaak gebeurt dat direct na een aankoop of een contactmoment met een van je medewerkers. Maar het kan ook gebeuren tijdens of na het doorlopen van een proces, bijvoorbeeld een klachtbehandeling, een retourzending, een nieuwsbrief of het aanmaken van een account.

Voor je medewerkers is Direct Feedback een ideaal hulpmiddel om te zien welke reacties hun handelen opleveren: een compliment als de klant tevreden is en kritiek bij een minder goede ervaring. Die terugkoppeling is niet alleen leerzaam en motiverend, maar verhoogt ook de klantbeleving van je medewerkers. Zo helpt Direct Feedback bij het optimaliseren van je producten, diensten en processen. Onmisbaar voor een klantgerichte dienstverlening en een klantvriendelijke organisatie.

Waarom implementeer je Direct Feedback?

1. Je wilt leren van de klantervaring om je product, dienstverlening of processen te verbeteren.
2. Je wilt de klantrelatie 1 op 1 verbeteren door op de feedback te reageren en ernaar te acteren.
3. Je wilt je medewerkers trainen in klantvriendelijk gedrag.

Hoe werkt Direct Feedback?

Als je overstapt op Direct Feedback richten wij de tool in op jouw specifieke ontwikkelvragen en regelen we het proces van feedback: wie krijgt de uitnodiging, wanneer, hoe vaak, welke vragen, etc. Zodra alles is ingericht, start het verzamelen van feedback. Onbeperkt. Vaak kom je er al doende achter dat je net iets andere feedback wilt. Je wilt bijvoorbeeld een vraag toevoegen, wijzigen of juist verwijderen. Dat kan altijd. Ook kun je Direct Feedback periodiek inzetten. Bijvoorbeeld om in sprints bepaalde aanpassingen in een proces te testen.

Vraag de gratis demo Direct Feedback aan!

Elke klant biedt je kansen. Om het beter te doen. Om de klantrelatie te verbeteren. En om je organisatie klantvriendelijker en succesvoller te maken. Leer daarom van je klanten met Direct Feedback! Boek dan een vrijblijvende demo. Wolter Kloosterboer, expert Klantmanagement, komt graag bij je langs om de mogelijkheden van de tool te presenteren.

Meer marktonderzoek

• Klanttevredenheidsonderzoek
• Bedrijfsperformance Benchmark
• Kwalitatief onderzoek
• Customer journey mapping